よくあるご質問
Q. レンジ、オーブン、食洗機での取り扱いについて
- 電子レンジの使用はすべて可能です。使用後は熱を持ちますのでご注意ください。
- オーブンはすべて不可です。耐熱用生地ではないため、オーブンではご使用にならないでください。
- 食洗機も使用可能です。ただし、小物など水圧によって食洗機内にはじき飛ばされる可能性があるものに関しては置き方を工夫してのご利用をお願いいたします。
Q. 商品のサイズ、質感等について
- 原料や釉薬の乗り具合、手作業による仕上げ、窯焼きの段階でサイズや質感などに多少の差異が生じる場合があります。
- 大きさ、重さ、色合いについては大きな差異はでにくくはありますが、生地の原料や釉薬、焼入れ時の状況により多少の差異が生じます。検品時に一つずつすべて確認し、問題ないと判断したものを販売しております。特に色味については注意して確認しています。
- 焼き物という特性上どうしても多少の差異がでますので、予めご了承ください。
Q. 製作依頼、特注使用品のオーダー等について
- オリジナル商品の製作や、特注使用のオーダーについては随時受けつけ可能です。
- 完成品の形状や色などのデザイン等から製作に関してのプランをご提案させて頂きます。すべての行程を担うこうとはできませんので、必要に応じて他の行程の職人の方をご紹介させてい頂く場合もあります。
- わんこうぼう商品にお店のロゴを入れるなどの特注品をご希望の場合もご相談ください。可能な限りご対応させて頂きます。
- ただしご要望に添えない場合もあります。(耐熱使用の生地が必要なもの、釉薬の開発が必要なもの、著作権侵害の恐れのあるもの等）また完成までお時間を頂くことになりますので、まずはご相談ください。
Q. 支払い方法について
- 対応支払い方法
- カード払い（VISA、Mastercard、Amex、JCB）
- Shop Pay (shopify payments)
- Apple Pay
- Google Pay
- 銀行振込
その他の支払い方法については現在対応準備中です。
- 店舗販売の場合は現金及び、QR決済のみのお支払いとなります。現在はクレジットカードによるお支払いは対応しておりません。＊今後クレジットカード決済の対応も予定しております。
- PayPay
- auPay
- D払い
- メルペイ
特注品や、遠方のお客様からのご注文等の場合にはお振込でのお支払いも可能です。振込先等に関しては、オーダー受付後に詳細をこちらからご連絡をされて頂きます。
Q. 購入後の返品交換について
- ご購入後のお客様都合における返品交換等はご対応致しかねます。
- 基本的にお客様に直接選んで頂いて対面での販売をしておりますので、 販売時に商品の状態に不備を発見した場合はその場で選び直ししてお渡しさせて頂いております(陶器市シーズンのアウトレット商品を除く)。
- ただし、商品等 こちらの不備によるものに関しては別途ご対応させて頂きます。コンタクトフォームよりお問い合わせください。